Если вы беспокоитесь о том, как сохранить свой бизнес на плаву в условиях глобальной рецессии, вы не одиноки. Согласно исследованию Всемирного банка, мир движется к рецессии, и ожидается, что рост мирового ВВП замедлится до 0,5 процента в 2023 году. Для владельцев бизнеса электронной коммерции вопрос на миллион долларов: как вы можете выдержать шторм и сохранить свой бизнес процветающим, несмотря на такие проблемы? Понятно, что для стремительного роста вашего бизнеса электронной коммерции потребуется нечто большее, чем просто привлекательный веб-сайт.
Советы, приведенные в этой статье, помогут вам укрепить свой бизнес электронной коммерции и оставаться конкурентоспособными круглый год — даже в условиях рецессии и сложных экономических условий.
1. Используйте данные для принятия решений
Используйте инструменты сбора данных и аналитики, чтобы отслеживать свои показатели и принимать обоснованные решения о том, на чем сосредоточить свои усилия. Инструменты помогут вам определить области вашего бизнеса, которые работают хорошо, и области, которые могут нуждаться в улучшении.
- Анализируйте данные о клиентах. Изучите данные о своих клиентах, чтобы определить тенденции и закономерности. Это может помочь вам понять, что ищут ваши клиенты и как они взаимодействуют с вашим бизнесом.
Вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать свои предложения продуктов и маркетинговые усилия, чтобы лучше соответствовать потребностям и предпочтениям вашей целевой аудитории. Например, Kissmetrics помогает анализировать и получать подробные отчеты об активности клиентов, такие как наиболее просматриваемые и приобретенные товары и популярные поисковые запросы на сайтах.
- Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI). Отслеживайте ключевые показатели эффективности, такие как продажи, трафик и затраты на привлечение клиентов, чтобы определить, как работает ваш бизнес.
Ваши ключевые показатели эффективности могут помочь вам определить сильные и слабые стороны, помогая вам принимать решения, основанные на данных, когда дело доходит до распределения ресурсов и оптимизации ваших операций.
- Используйте инструменты аналитики. Используйте инструменты аналитики для отслеживания и анализа данных о вашем веб-сайте и маркетинговых усилиях.
Инструменты аналитики могут помочь вам получить ценную информацию о производительности вашего бизнеса и помочь вам принимать более обоснованные решения для улучшения маркетинга, продаж и других бизнес-операций.
- Следите за тенденциями в отрасли. Будьте в курсе тенденций в отрасли и используйте данные, чтобы понять, как эти тенденции могут повлиять на ваш бизнес.
Используя эти методы, вам будет намного легче адаптировать свою бизнес-модель к непредсказуемым рыночным условиям.
2. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов
Во время экономического спада клиенты могут сомневаться в покупке и, скорее всего, выберут компанию с первоклассным обслуживанием клиентов. Вот несколько способов улучшить обслуживание клиентов:
- Предложите несколько вариантов контактов. Предоставьте клиентам различные способы связаться с вами, такие как электронная почта, телефон или чат. Это может помочь покупателям оперативно решать проблемы, улучшая качество обслуживания клиентов.
- Убедитесь, что у вас есть четкая политика возврата. Изложите условия возврата в ясной и краткой форме, видимой для всех клиентов при совершении покупки, чтобы не было разрыва между пониманием клиентов и вашей политикой возврата.
Обязательно укажите такие детали, как сроки возврата, состояние товара и инструкции по доставке, чтобы все было прозрачно с самого начала. Это ключевой фактор в установлении доверия с вашими клиентами и повышении их вероятности совершения покупок.
- Используйте автоматизированные инструменты для повышения эффективности и гибкости. Программное обеспечение для автоматизации предназначено для того, чтобы превратить ваши повторяющиеся, рутинные задачи по обслуживанию клиентов в автоматические действия. Это может сделать ваши операции по обслуживанию клиентов более эффективными, позволяя вам обрабатывать больший объем запросов клиентов за более короткое время.
Автоматизированные инструменты также помогут вам предлагать поддержку клиентам круглосуточно. Это может быть особенно важно во время экономического спада, когда вам нужно будет сделать все, что в ваших силах, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Может быть полезно использовать надежное программное обеспечение службы поддержки, такое как Zendesk. Платформа автоматизирует процесс поиска заброшенных заявок, требующих обновления, уведомления агентов, когда назначенные заявки остаются неразрешенными, и закрытия заявок после их решения.
3. Рассмотрите варианты внешнего финансирования
Варианты внешнего финансирования могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции удержаться на плаву и даже добиться успеха в условиях рецессии, предоставляя следующее:
- Доступ к капиталу. Варианты внешнего финансирования могут предоставить столь необходимый спасательный круг для капитала, который вы можете инвестировать обратно в свой бизнес, когда денежные потоки ограничены. Они также могут помочь устранить капитальные барьеры для приобретения инвентаря, найма дополнительного персонала или модернизации оборудования.
- Улучшение денежного потока. Привлечение внешних средств может улучшить ваш денежный поток, помогая вашему бизнесу выполнять различные финансовые обязательства. Здоровый денежный поток имеет решающее значение для управления расходами вашего бизнеса, эффективного распределения ресурсов и обеспечения гибкости, необходимой для устранения потенциальных проблем до того, как они нанесут серьезный ущерб.
Прежде чем решить, какой вариант финансирования выбрать, внимательно изучите условия и положения для каждого из них. Например, 8fig — это платформа финансирования и планирования электронной коммерции, которая обеспечивает капитал, оптимизированный для уникального денежного потока каждого бизнеса, исходя из потребностей его цепочки поставок.
Платформа предоставляет инструменты для планирования цепочки поставок и прогнозирования доходов в зависимости от продукта. Кроме того, он имеет гибкий график денежных переводов, предоставляя владельцам бизнеса необходимую подушку для надлежащего и эффективного планирования.
Такие инструменты, как 8fig, могут быть полезными вариантами финансирования в условиях рецессии, когда вашему бизнесу может не хватить средств. Если вы сомневаетесь, обратитесь за советом к финансовому консультанту, который поможет вам решить, какой вариант внешнего финансирования лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.
4. Оптимизируйте маркетинг в социальных сетях и по электронной почте
Оптимизируйте свои маркетинговые кампании и инициативы в социальных сетях и по электронной почте, оптимизируя рабочие процессы. Оптимизированные рабочие процессы могут сократить ваши ручные задачи, устранить узкие места и помочь вам работать более эффективно, затрачивая при этом меньше времени, денег и ресурсов, что особенно важно в трудные экономические времена.
Используйте платформы для управления социальными сетями и маркетинга по электронной почте с функциями, которые позволяют вам настраивать задачи маркетинга в социальных сетях и электронной почте на автопилоте. Например, вы можете использовать Mailchimp для планирования отправки приветственных писем, напоминаний об оставленных корзинах, подтверждения заказов и рекламных акций после продажи. Mailchimp также позволяет автоматически реагировать на поведение конкретных клиентов.
Вы также можете повысить эффективность своих маркетинговых процессов и задач в социальных сетях, используя популярные платформы управления социальными сетями. Например, Buffer позволяет вам планировать свои публикации в социальных сетях, чтобы автоматически публиковать их в оптимальные даты и время.
Не забывайте отслеживать и анализировать свои результаты, чтобы отслеживать эффективность ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях и по электронной почте. Погрузитесь в данные, чтобы определить, что работает, а что нет, чтобы улучшить ваши процессы.
5. Предлагайте гибкие варианты оплаты
Подумайте о том, чтобы предлагать гибкие планы финансирования или платежей, чтобы помочь клиентам оплачивать ваши продукты. Это может быть выгодно для товаров с высокой стоимостью или для клиентов, которые могут испытывать финансовые трудности. Рассмотрите следующие советы:
- Предлагайте гибкие варианты финансирования. Некоторые клиенты могут не решаться совершать крупные покупки из-за экономической неопределенности. Предложите гибкие варианты финансирования, такие как планы отсрочки платежей или программы увольнений, чтобы помочь преодолеть эти возражения.
- Внедрите гибкую политику возврата. Во время экономического спада клиенты могут быть более осторожны при покупке и с большей вероятностью возвращать товары. Предложение гибкой политики возврата, такой как продление сроков возврата или бесплатный возврат, поможет укрепить доверие и побудить клиентов совершать больше покупок с уверенностью.
- Используйте платежные шлюзы с гибкими опциями. Выберите платежный шлюз с гибкими вариантами оплаты, такими как разделение платежей или прием частичных платежей.
- Разрешите несколько вариантов плана оплаты. Подумайте о том, чтобы предлагать ежемесячные платежи в рассрочку, чтобы клиентам было проще оплачивать более крупные покупки. Это может помочь увеличить продажи и снизить риск дефолта.
Добейтесь успеха в электронной коммерции во время рецессии
Рецессия, безусловно, пугает, но это не значит, что все надежды потеряны. На самом деле, это может быть просто возможностью превзойти конкурентов. Воспользуйтесь ситуацией, чтобы найти свое уникальное конкурентное преимущество и выделиться среди остальных.
Используя стратегии, описанные в этой статье, вы будете на пути к тому, чтобы помочь вашему бизнесу электронной коммерции добиться успеха в любых экономических условиях. Более того, в конце дня вы станете сильнее.